Скрипты переговоров - менеджеры продают, а не импровизируют
Разрабатываю скрипты продаж под вашу специфику: B2B, B2C, телефон, переписка. Менеджер знает, что говорить на каждом этапе - и закрывает больше сделок.
Базовый пакет скриптов — от 60 000 ₽. Полный пакет с обучением — от 120 000 ₽.
- Скрипт под вашу реальную воронку и продукт
- Работа с возражениями: "дорого", "подумаю", "уже есть поставщик"
- Адаптация под входящие и исходящие звонки
- Встраивание в CRM - скрипт прямо в карточке сделки
Или позвоните: +7 (911) 982-65-89
С какими проблемами сталкиваются компании
Каждый говорит по-своему
Один менеджер продаёт через цену, другой через отношения. Результат непредсказуем и зависит от настроения.
Теряются на возражениях
"Дорого" - и разговор заканчивается. Менеджеры не знают, что ответить, и теряют клиента.
Новые долго выходят в норму
Без чёткого скрипта новичок несколько месяцев "набивает руку". Выручка ждёт.
Клиент уходит "подумать" и не возвращается
Нет техники удержания. Сделка "зависает" и тихо умирает.
Что вы получите в результате
Брифинг и анализ
Изучаю вашу воронку, продукт, типовые возражения и конкурентов. Слушаю записи лучших и худших менеджеров.
Скрипт входящего звонка
Структура разговора с квалификацией, презентацией ценности и закрытием на встречу или сделку.
Скрипт исходящего звонка
Как выйти на ЛПР, удержать внимание, получить согласие на следующий шаг - без агрессивного дожима.
Банк возражений
20-30 реальных возражений вашей ниши с проработанными ответами. Менеджер перестаёт "теряться".
Скрипт переписки
Шаблоны для WhatsApp, Telegram, e-mail. Как отвечать быстро и вести клиента к сделке в переписке.
Обучение команды
Провожу прогон скрипта с менеджерами, отрабатываем ролевые игры, фиксирую ошибки. Скрипт начинает работать с первого дня.
Кейсы с результатами
Менеджеры боялись называть цену. После разработки скрипта и банка возражений на "дорого" - конверсия выросла вдвое за месяц.
Новые менеджеры долго набирали обороты. Скрипт с чёткой структурой квалификации сократил онбординг в 4 раза.
Администраторы принимали звонки, но не записывали. Скрипт с техникой подтверждения записи поднял доходимость до приёма.
Как проходит работа
Брифинг
Разбираем воронку, продукт, аудиторию, конкурентов. Слушаю записи звонков - нахожу узкие места.
2-3 часаРазработка структуры
Создаю каркас скрипта - этапы, логику переходов, точки ветвления по ответам клиента.
2-3 дняНаполнение и тест
Прописываю речевые модули, возражения, закрытия. Тестирую скрипт на реальных звонках.
3-5 днейСогласование
Вношу правки по обратной связи. Адаптирую под специфику продукта и команды.
1-2 дняОбучение команды
Провожу сессию с менеджерами: объяснение, ролевые игры, разбор типичных ситуаций.
3-4 часаСтруктура скрипта продаж
| Этап разговора | Задача менеджера | Типичная ошибка |
|---|---|---|
| Установление контакта | получить право задавать вопросы и обозначить рамку разговора | сразу переходить к презентации продукта |
| Квалификация | понять задачу, сроки, бюджет и круг лиц, принимающих решение | не задавать вопросы и работать со «случайными» лидами |
| Презентация | говорить о задаче клиента, а не о характеристиках продукта | перечислять функции без привязки к выгоде |
| Работа с возражениями | выяснить настоящую причину сомнения и снять её фактами | спорить и «дожимать» скидкой |
| Закрытие | предложить конкретный следующий шаг с датой | заканчивать разговор формулой «если что, звоните» |
| После разговора | зафиксировать договорённости, отправить резюме встречи | не вносить итоги в CRM и терять договорённости |
Скрипт — это не текст для чтения, а каркас разговора: менеджер остаётся живым собеседником, но не теряет этапы и не пропускает квалификацию.
Частые вопросы
Скрипт - это не "говорит как робот"?
Скрипт - это структура, а не дословный текст. Менеджер понимает цель каждого этапа и говорит своими словами. Прописаны смыслы и техники, а не заучиваемые фразы.
Сколько стоит разработка скрипта?
Базовый пакет (входящий + исходящий + банк возражений) - от 60 000 ₽. Полный пакет с обучением команды и сопровождением - от 120 000 ₽. Точная цена после брифинга.
Подходит ли скрипт для сложных B2B-продаж?
Да. Для длинных B2B-циклов скрипт строится иначе: фокус на квалификации, выявлении потребностей и управлении многоэтапным процессом. Работал с IT, строительством, производством.
Как быстро менеджеры начинают работать по скрипту?
После обучающей сессии - сразу. В первую неделю даю поддержку: разбираю сложные звонки, помогаю с нестандартными ситуациями. Через 2-3 недели скрипт становится навыком.
Можно ли встроить скрипт в CRM?
Да. Интегрирую скрипт в amoCRM, Битрикс24 или любую другую CRM как карточку разговора. Менеджер видит нужную подсказку прямо в интерфейсе.
Разработать скрипт продаж
Получите бесплатную консультацию: разберём вашу ситуацию и предложим решение.
Или напишите напрямую: +7 (911) 982-65-89